CRM
Аналитика
CRM-система накапливает данные о новых и действующих клиентах. Анализ и управление поведением потребителей для: увеличения продаж: конверсия лидов в продажи; увеличения допродаж увеличение времени жизни клиентов (LTV); информирования клиентов; повышения лояльности.
Сегментация
Ц.А.
Данные обрабатываются и сегментируется целевая аудитория. К активационным CRM-активностям относят материальные стимулы, побуждающие совершить целевое действие. Информационные CRM-активности стимулируют допродажи и повторные продажи.
Уникальное
Предложение
Создаются УТП (уникальные торговые предложения), учитывающие потребности каждого сегмента ЦА. Значительный экономический эффект CRM-маркетинг может дать при глубокой автоматизации. Для автоматизации применяется интегрированное в CRM-систему.
Стратегия
коммуникации
Донесение предложения до каждого сегмента ЦА. Например, обзванивая клиентов по подготовленному сценарию, либо используя инструменты автоматизации: автозвонки, чат-боты, sms и email-сообщения, общение в мессенджерах социальных сетей.
КАК НАСТРОИТЬ CRM-МАРКЕТИНГ
ВЫБОР И ВНЕДРЕНИЕ CRM
Возможность интеграции с телефонией;
интеграцию с сервисами автоматизации рассылки сообщений;
возможности сегментации аудитории (установка статуса клиента, настройка пользовательских полей);
возможность создания воронок продаж,
настройку автоматизации бизнес-процессов отдела продаж;
функции анализа, отчеты.
интеграцию с социальными сетями и мессенджерами.
Легкость интеграции с любым партнерским сервисом
система для удаленной работы
Инструменты для управления проектами и продажами: таск-менеджер, CRM, автоматизация бизнес-процессов
Проекты и задачи
Работа команды над задачами как на ладони: сроки, цели, проблемы, решения. Управляйте рисками!
Продажи
Продажи Единая база клиентов, статусы заявок и результаты менеджеров в воронке продаж. Оценивайте потенциал!
Коммуникации
Общение внутри команды и с клиентами в едином чате. Используйте удобный формат: текст или аудио!
Внедрение Омниканального маркетинга
СБОР ИНФОРМАЦИИ О КЛИЕНТАХ И НАСТРОЙКА CRM
Информация о клиентах поступает из десятка источников. Необходимо организовать сбор данных в единую базу CRM.
Создание интеграций с crm
Формы обратной связи сайтов; онлайн-чат на сайте; мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram; сообщения из социальных сетей ВКонтакте, Facebook и Instagram; SMS-сервисы сообщений; сервис email-рассылки; входящие и исходящие телефонные звонки; почтовые ящики отдела продаж; поля для ручного ввода данных менеджерами.
СЕГМЕНТАЦИЯ ЦА И СОЗДАНИЕ УТП
Возможные параметрами сегментации клиентов: деятельность, город, возраст, пол — все, что вы собираете и знаете о клиентах используйте для сегментации. Сегментируйте по поведению: оставившие товар в корзине, посетившие сайт повторно, совершившие покупку перед праздником в прошлом году, Создав сегменты разработайте активационные и информационные CRM-активности.
Омниканальное взаимодействие
Интеграции
Подключение дополнительных программ и сервисов без помощи программиста. Расширяйте свои возможности!
Взаимодействие с клиентом в одном окне
Чтобы ответить на сообщение или отправить ответ, менеджеру не нужно переключаться на телефон. Обмен информацией проходит быстрее и проще.
Альтернативное общение с клиентами
Все способы связи в одной программе Чтобы провести видеосовещание, не нужно переходить в сторонний сервис. Видеозвонки можно использовать и в приложении на телефоне.
Общение без границ
CRM в телефоне — Оперативная отчетность для руководителя — Работники всегда на связи — Доступ к данным из любой точки мира
ПРИМЕНение CRM-МАРКЕТИНГ
СОЗДАНИЕ СЦЕНАРИЕВ ДЛЯ СЕГМЕНТОВ АУДИТОРИИ
На этом этапе создаются воронки продаж, определяются точки касания и сценарии взаимодействия для каждого сегмента целевой аудитории.
Придумайте сценарии коммуникаций для программы лояльности, системы накопительных скидок, людей, которые интересовались доставкой на сайте и т.д.
РЕАЛИЗАЦИЯ СЦЕНАРИЕВ
Важным свойством CRM является возможность создавать сценарии и воронки, и иметь нужные функции внутри системы. А недостающие функции подключаются путем интеграции с внешними системами.
АВТОМАТИЗАЦИЯ CRM-МАРКЕТИНГА
Автоматизация CRM-маркетинга упрощает сбор и обработку данных, коммуникацию с клиентами, упрощает работу сотрудников отдела продаж. В бизнесах с большим количеством клиентов, автоматизированный CRM-маркетинг — замена реального менеджера (а то и отдела) по продажам.
Стратегия CRM-маркетинга
Персонализированные предложения
CRM — модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Управление взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) - это процесс управления взаимодействиями с существующими, а также с прошлыми и потенциальными клиентами. Это один из множества различных подходов, которые позволяют компании управлять и анализировать свое собственное взаимодействие со своими прошлыми, настоящими и потенциальными клиентами . Он использует анализ данных об истории отношений клиентов с компанией для улучшения деловых отношений с клиентами, уделяя особое внимание удержанию клиентов и, в конечном итоге, стимулированию роста продаж.
Автоматизация продаж
Доверьте рутинные задачи и повторяющие операции Битрикс24. Настройте роботов в CRM. Они отправят клиентам письма, SMS и голосовые сообщения, покажут рекламу в Поисковиках и соц.сетях, поставят задания менеджерам.
CRM-маркетинг
Сегментируйте клиентов, отправляйте персонализированные e-mail и SMS рассылки, запускайте рекламу – прямо из Битрикс24.
Используйте готовые шаблоны или конструируйте собственные. Отслеживайте эффективность.
CRM-маркетинг поможет усилить конверсию, вернуть клиентов и повысить повторные продажи.
Мессенджеры и соцсети
Общайтесь с клиентами на одном языке. Битрикс24 собирает сообщения со всех каналов интернет коммуникаций в один: соц.сети, чат на сайте, мессенджеры, CRM формы. И распределяет их по очереди между сотрудниками в режиме реального времени.
Отчеты и воронки
Распределяйте план продаж между сотрудниками, следите за нагрузкой, находите слабые места вворонке и анализируйте продажи. Контролируйте работу отдела в один клик. Вся важная информация по продажам на одном экране.
Генератор продаж
Привлекайте старых клиентов к новым продажам. Битрикс24 поможет организовать повторные продажи. Сервис автоматически создаст повторные сделки по выбранным сегментам и сам поставит задачи менеджерам. Им останется связаться с клиентом и предложить ему новый товар.
Обмен данными с 1С
Настройте двунаправленный обмен данными (товары, контакты, компании, заказы, счета) с 1С в режиме реального времени. Поддерживаются версии 1С:Бухгалтерия 3, 1С:Управление торговлей 10.3, 11 и 1С:УНФ 1.6.
Сайты в CRM
Создайте свой сайт внутри Битрикс24.CRM. Настройте роботов, установите виджеты онлайн-чата и соц.сетей, выберите свой домен. Бесплатно! Все входящие сообщения звонки от клиентов автоматически заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.
Легко и просто
Чтобы автоматизировать продажи, просто внедрите CRM. Для любого количества сотрудников!
— Бесплатные Сайты и CRM.