Определение Целевой аудитории

Мы онлайн-школа
Помогаем людям стать веб-дизайнерами и начать зарабатывать на фрилансе или устроиться в студию.

Через нас прошло больше 3000 студентов, многие из которых круто изменили свою жизнь. Сейчас мы планируем начать учить не только веб-дизайну, но и интернет-маркетингу, а в дальнейшем добавить еще несколько профессий, с помощью которых люди смогут работать через интернет.

Одна из ценностей, которую мы транслируем через все наши каналы взаимодействия с аудиторией это: Свобода. В контексте “Свобода любимого дела”. На одном из заданий интенсива, мы попросили людей найти картинку, которая у ассоциируется со словом СВОБОДНЫЙ (в значении «свобода любимого дела»), и опубликуй её в комментариях к этому посту. Вот что получилось(собран на 500+ комментов):



Мы понимаем свободу в широком смысле, не так давно мы провели исследование нашей ЦА и вот что сказали про свободу люди:

Свобода - заниматься тем, чем хочешь, там, куда зовет душа
Свобода - сидеть в кафе с молочным коктейлем или кофе, ноутбуком и тихонечко дизайнить
Свобода - уютный офис у океана, чтобы в перерывах ходить по песку босиком, слушать шум волн, крики чаек и вглядываться в бескрайний синий горизонт.
Свобода - это возможность уединиться там, где уют для мыслей и тела.
Свобода - находиться там, где хочешь ты.
Свобода - это делать то, что тебе нравится.
Свобода - это в любое время видеться с близкими.
Свобода - старт новой Вселенной с любой точки.
Свобода - финансовая независимость.
Свобода - быть там где хочешь.
Свобода - быть с тем, кого любишь.
Свобода - это наслаждение каждым моментом. Когда чувствуешь жизнь, а не бежишь, чтоб скорее успеть.
Свобода - не быть привязанным к месту, а иметь возможность уехать в любой момент
Свобода - уютное рабочее место дома и работа в кайф!)
Свобода - еду туда- куда хочется. Нет зависимости от обстоятельств и настроения других людей. Создаю для себя праздник в каждом дне. Моя работа позволяет много путешествовать!
Свобода это уют, гармония, спокойствие
Свобода -это независимость. Финансовая независимость, возможность находиться там, где хочешь, а не там где надо. Свобода это - возможность. Возможность быть счастливым.

Вывод по всем образам: классное рабочее место, горы, море, путешествия, собака, уют, ноутбук, фин независимость.




Поток = свобода+любимое дело
Наше название: Поток
В значении: "Живи в потоке. Учись в потоке".

Потоковое состояние это энтузиазм, горящие глаза, когда не наблюдаешь времени, когда что-то делаешь и все получается.


Потоковое состояние это психическое состояние, в котором человек полностью включён в то, чем он занимается, что характеризуется деятельным сосредоточением, полным вовлечением в процесс деятельности. Разумеется жить в потоке получится если найти любимое дело.

Мы глубоко убеждены, что чем больше в мире будет людей которые занимаются "любимым делом", тем больше будет счастливых людей, которые от работы получают удовольствие. Жить в потоке важно для каждого человека и для всего человечества в целом: новые технологии создают только люди увлеченные, которые живут в потоке и двигают весь мир вперед.



Почему люди платят за курсы, а не учатся в интернете самостоятельно?
Мы задали вопрос нашей аудитории: “В интернете есть всё чтобы научиться веб-дизайну самому. Что тебе мешает самому изучить эту сферу через ютуб или статьи?” вот какие ответы мы получили:
Нет структуры и плана
Много информации, не знаешь, за что ухватиться в первую очередь. зачастую из-за этого на некоторое время даже желание отбивается что-то делать.

Сложно систематизировать знания из разных источников, чтобы был полный комплект нужных навыков.
Нет мотивации
Отсутствие пенделя и желательно платного, чтобы жаба задушила от него увернуться

Быстро перегораешь. Не хватает еще и поджопника, а потом, даже изучив материал, не факт, что ты с первого раза сделаешь все грамотно, поэтому конечно нужно экспертное мнение)
Нет опытного наставника и обратной связи
У каждого должен быть тренер, не думаю что Хабиб по ютубу или статьям занимаются))

Если найдешь клиента, то не знаешь сколько взять денег или страшно что сделаю что-то не так, с наставником можно посоветоваться


Целевая аудитория Потока
Графические дизайнеры, архитекторы, офисные работники, студенты и домохозяйки возраста от 20 до 30 лет, жители Москвы, СПБ и остальных городов миллионников России.

В удаленной работе люди видят возможность заработка и получения большей свободы.

Что для него важно при выборе товара/услуги? Это чаще импульсивная покупка или обдуманная?:
Мы сделали опрос среди 61 купивших клиентов
44 ответили что не сравнивали с другими
остальные сравнивали с 1 или более компанией
ну т.е скорее импульсивная

Что побуждает потребителя воспользоваться вашим продуктом/услугой?:
также этим же 61 клиентам мы задали вопрос
Почему выбрали именно нас?
подавляющее большинство ответила
подача материала (информативность и легкость)
для некоторых было важно трудоустройство

В целом чего хочет целевая аудитория:
Деньги
Работать удалённо
Путешествия (свобода:финансовая и географическая)
Удовольствие от работы
Путешествия: Зимовать на Бали
Работать на маке
Интересные проекты
Признание других дизайнеров
Тусовка единомышленников
Более свободный стиль жизни
Престижная работа
80-150к месяц
Путешествия, зимовка в Азии
Вдохновение от интересных проектов
Общение с дизайнерами, сильная команда
Постоянные заказы от крупных студий
Работа с заказчиками из Европы и США
Новый MacBook Pro и большой монитор
Работа в крупных, интересных компаниях



Что его останавливает?:
У меня не получится, я полный ноль
Я не умею рисовать, я не творческий
Я не умею программировать (некоторые думаю что для веб-дизайна это нужно)
Сейчас нет времени (сейчас пишу диплом или завал на работе или что-то еще)
Нет денег
У меня нет компьютера/слабый компьютер
У меня не получится, мне 15 лет/60 лет
Сейчас прохожу курс, поэтому не смогу записаться



Коммуникация с целевой аудиторией


Какие эмоции должны возникать у клиента при контакте с вашим брендом?:
стильный, крутой


Как вы можете описать характер взаимодействия бренда с целевой аудиторией?:
свой чувак


Какие основные каналы взаимодействия с целевой аудиторией вы используете?:
основной канал ВК, через прямые трансляции и рассылки в личные сообщения

Если бы вы могли рассказать своим потребителям о компании одним предложением, как бы оно звучало?:
Помогаем обрести свободу за счет любимого дела в интернете


Отсутствие времени чтобы из всей инфы выделить и усвоить годное)

Тип: офисный работник

Екатерина Чернышова
Пол - женский
Возраст - от 25 лет

Статус: замужем, есть дети или планируют
Сфера деятельности: офисный работник
Должность: менеджер среднего звена
Ключевые проблемы: нет времени на семью, т.к. рабочий график и дорога отнимает много времени



Страхи: жизнь так и пройдет мимо, дети вырастут, муж скучает, а не работать не может, т.к. одной зарплаты мужа на семью мало.
Желания: хочется больше времени уделять семье и себе, иметь больше свободного времени и финансов.
Возможные трудности: аренда или кредит, который надо ежемесячно выплачивать
Возражения против продукта / контраргументы:

С полного нуля не сможет научиться за месяц, а это значит, заплаченные деньги не окупятся и пропадут.
Наш курс рассчитан в том числе на новичков, если заниматься от двух часов в будни и по 4-5 в выходные, результат будет. Также есть тьютор, который направит и поможет. Надо понимать, что месяц будет интенсивным и семья должна поддержать в этом вопросе - кто-то посидит с ребенком или муж не будет обижаться, что жена не уделяет ему времени. Тогда у неё точно будут отличные результаты даже с полного нуля.

Не сможет найти клиентов
Есть целый блок, посвященный поиску клиентов и если ученики предыдущих потоков смогли найти себе клиентов и заказы, то и у вас получится.

Не сможет работать с клиентами, т.к. не было такого опыта
Начать все равно придется, если хочется что-то поменять в жизни, а при работе с первым клиентом тьютор и группа смогут помочь и подсказать, как себя вести и что отвечать

Не хватит времени на онлайн-обучение
Уроки в записи - можно обучаться в любое удобное время, также вебинары можно смотреть в записи, у тьютора несколько проверочных сессий - можно сдавать дз в любое время (вечером, ночью, утром), их проверят в ближайшее от сдачи время и дадут обратную связь

Обычный день. Встает в 06:00, готовит завтрак на всех, собирается сама, ребенка отводит в садик/школу. Едет в офис, сидит там до 18:00, затем по пробкам за ребенком в сад (или сразу домой, если его заберет муж) + в магазин за продуктами. Готовит ужин, делает уроки/играет с ребенком. На мужа времени почти нет. Укладывает ребенка, все ложатся спать. Хочет что-то поменять в жизни, сменить работу на удаленную, чтобы максимум времени проводить дома с родными. Веб-дизайн может привлечь, потому что можно работать из дома, быть свободной от начальства.

Боли:
— Чувствовать, что жизнь проходит мимо, а ты всё делаешь одно и тоже по кругу: ранний подъем, заезженный маршрут на работу, контроль опозданий и строгий график;
— Тратить много времени на офис и мало на себя или близких
— Слушать постоянные претензии от начальства;
— Сидеть месяцами на одном и том же окладе;
— Не доверять пенсионной системе и не понимать, что делать дальше;
— Исполнять унылые рабочие процессы изо дня в день. Ни капли творчества.

Желания:
Как найти больше творчества и разнообразия в современной и востребованной профессии без начальства
Как обрести свободу: делать красивые сайты, даже если ты не умеешь рисовать, программировать и дизайнить
Выйти на свои 50-150 тысяч в месяц и работать через интернет из любой точки мира
Заниматься любимым делом, а не просиживать штаны на скучной работе
Уделять больше времени себе

Тип: домохозяйка

Мария Фомина
Пол - женский
Возраст - от 23 лет

Статус: замужем, есть дети или планируют в скором времени
Сфера деятельности: домохозяйка
Должность: нет
Ключевые проблемы: мало реализации

Страхи: когда женщина замужем, но не работает (возможно, никогда не работала), у нее периодически просыпаются опасения, что через время она может стать неинтересна мужу, потому что вокруг яркие и успешные дамы, а она слишком погрузилась в щи-борщи, а если муж бросит или что-то случится с ним, она останется одна и не сможет прокормить себя/детей, то есть полностью зависима от супруга, а ещё есть такие мужья, которые запрещают работать, но при этом жестко контролируют все расходы, шаг влево-вправо - расстрел, поэтому наша героиня хочет работать, чтобы оставаться личностью и иметь свободные деньги (не мужа), проф.навыки на случай чего, но работа в офисе на полный день за 3 копейки точно не для нее, т.к. в этом случае будут страдать уют в доме и отношения с супругом/детьми.
Желания: найти идеальную работу, которая не будет отнимать много времени и сил, но при этом приносить какой-то доход
Возможные трудности: нет
Возражения против продукта / контраргументы:

Не получится (у меня недостаточно ума и талантов) я
Курс рассчитан на новичков, которые даже не знакомы с фотошопом. Для того, чтобы начать работать дизайнером, не нужно осваивать верстку или искать в пару верстальщика, можно выполнять дизайн на спец. платформах типа тильды и лп.

Работа в итоге будет занимать слишком много времени, муж начнёт ворчать
Обучение занимает всего 2-3 часа в день, чуть больше в выходные, при этом время просмотра уроков и выполнения дз вы выбираете сами. После обучения график работы полностью подчинен вашему желанию. Есть потребность в работе - берете заказы. Нет времени/желания брать заказы - временно не берете.

Обычный день. Встала в 06:00, приготовила завтрак, проводила мужа на работу, детей, если есть, развезла по садикам/школам/секциям кружкам, затем домой готовить обед, ужин, убирать дом. Весь день в хлопотах, но может услышать “Ты же сидишь дома, какая усталость?” Обидно, хочет реализации в чем-то ещё.

Боли:
— Нет возможности (или желания) работать по найму;
— Постоянная зависимость от обстоятельств/мужа/государства;
— Домашний быт в 4 стенах утомляет;

Желания:
Создавать красивые сайты, даже если не было такого опыта
Выйти на свои 50-150 тысяч в месяц и работать через интернет из любой точки мира
Заниматься любимым делом, а не прожигать жизнь за готовкой, уборкой и стиркой
Чаще вырываться из 4-х стен
Иметь доход, не выходя на работу
Оплачивать любые развивающие курсы для ребёнка
Не сидеть на шее у мужа и быть самодостаточной

Тип: студент

Алексей Ермолин
Пол - мужской
Возраст - от 18 лет

Статус: есть подруга, живет с родителями или снимает комнату/квартиру
Сфера деятельности: студент
Должность: возможно, подрабатывает
Ключевые проблемы: не хочет работать по специальности, на которой учится, поэтому ищет альтернативу

Страхи: мало зарабатывать на нелюбимой работе или не найти работу вообще.
Желания: в ближайшей перспективе - съехать от родителей (оплачивать нормальное жилье), в дальнейшем - иметь работу, которая будет приносить деньги, и при этом быть свободным.
Возможные трудности: оплата квартиры, оплата учебы, айфон в кредит, обеспечивает себя сам, денег не хватает или зависит от денег родителей.
Возражения против продукта / контраргументы:
Цена
У нас есть рассрочка, банковская и собственная.
Не получится совместить универ/подработку и курсы
Уроки в записи - можно обучаться в любое удобное время, вебинары тоже можно смотреть в записи, у тьютора несколько проверочных сессий - можно сдавать дз в любое время (вечером, ночью, утром), их проверят в ближайшее от сдачи время и дадут обратную связь.

Обычный день. Студент, который понял, что его специальность уже слишком конкурентна и/или не будет востребована, когда он закончит университет. На хорошую подработку нет времени из-за очной учебы, поэтому получается подрабатывать только изредка или на очень неквалифицированной работе. Живет с родителями, но не хочет от них зависеть. Как всё новое поколение, хочет быть свободным и независимым в будущем и достаточно зарабатывать, чтобы путешествовать. Поэтому ищет возможность удаленной работы уже сейчас. Веб-дизайн может привлечь, потому что это модно, востребовано, отлично оплачивается, позволяет быть свободным и этому можно быстро обучиться.

Боли:
— Просить денег у родителей и чувствовать за это вину
— Тратить время на предметы, за которые никто не заплатит денег в реальной жизни
— Крутиться замкнутом круге: на работу не берут без опыта, а опыт только на работе
— Вечно искать себя и натыкаться на сомнительные схемы
— Нет времени на полный рабочий день

Желания:
— Как зарабатывать на сайтах параллельно с учебой
— Заниматься любимым делом, а не просиживать штаны в универе
— Как за один заказ снять квартиру для того чтобы жить отдельно
— Выйти на свои 20-80 тысяч в месяц, угощать друзей и подруг и не задумываться о ценах
— Угостить в баре друзей и подруг













Тип: дизайнер

Алиса Лисина
Пол - женский
Возраст - от 23 лет

Статус: есть постоянные отношения
Сфера деятельности: графический дизайн, типография, др.виды дизайна
Должность: дизайнер в студии
Ключевые проблемы: конкуренция в оффлайне растет, уменьшается кол-во заказов и/или стоимость единичной работы

Страхи: останется без заказов или с мелкими неинтересными заказами по 300 рублей
Желания: хочет расширить свои дизайнерские возможности, повысить квалификацию, устроиться в крутую студию и делать крутые проекты. Также есть подкатегория дизайнеров, которые, наоборот, хотят уйти в свободное плавание, чтобы браться только за высокооплачиваемые заказы и не делиться процентом со студией.
Возможные трудности: скучные и неинтересные проекты или идущие вразрез с её принципами
Возражения против продукта / контраргументы:
Без портфолио по веб-дизайну не возьмут на работу в крутую студию
По нашему опыту, даже без портфолио можно найти хорошего заказчика во время обучения, а уже на самих курсах вы пополните свое портфолио минимум двумя работами + за короткий период можно будет добавить в портфолио еще пару работ. Тем более, с опытом работы в сфере дизайна в прошлом с большей вероятностью именно вам отдадут предпочтение среди других кандидатов.

Не сможет совместить работу и курсы
Уроки в записи - можно обучаться в любое удобное время, вебинары тоже можно смотреть в записи, у тьютора несколько проверочных сессий - можно сдавать дз в любое время (вечером, ночью, утром), их проверят в ближайшее от сдачи время и дадут обратную связь.

Обычный день. Работает в оффлайн-студии по обычному графику. Любит свою работу, но, возможно, не все проекты нравятся, но как наемный сотрудник, она обязана с ними работать. Хочет больше свободы и творчества, хочет выбирать интересные проекты, иметь свободный график. Также понимает, что онлайн-работа в перспективе лучше, чем оффлайн, т.к. многие бизнесы переходят в интернет, и надо осваивать профессию, связанную с веб-разработкой. Веб-дизайн может привлечь, потому что это смежная с её деятельностью сфера, которую можно быстро освоить и начать работать.


Боли:
— Делать визитки или баннеры по 300-500 рублей, при этом с кучей правок от заказчиков, которые не ценят твою работу
— Каждый день переживать из-за того что нет постоянных заказов
— Биться на биржах фриланса в лютой конкуренции с другими дизайнерами
— Работать с рутинными проектами без творчества, которые стыдно выкладывать в портфолио
— “Играться со шрифтами” или менять цвет на “более продающий” для заказчиков, которые не разбираются в дизайне
— Дизайнить на старом компьютере одному в 4 стенах, без возможности посоветоваться с другими дизайнерами

Желания:
Как найти постоянных заказчиков на сайты, которые позволят обрести уверенность в завтрашнем дне и запланировать путешествие в страну мечты
Как браться за проекты известных брендов, которые помогут реализовывать смелые творческие задумки и набирают много лайков в соц сетях
Выйти на свои 50-80-150 тысяч в месяц на фрилансе или устроиться в крупную студию в РФ, Европе или США


Тип: разработчик сайтов
Умеет html и css но хочет научиться красиво делать

Тип: архитектор
Довольно точно этот тип расписан в кейсе студентки

Боли:
— Тратить много сил и времени на учебу, с перспективой годами работать за копейки в должности “принеси-подай” у главного архитектора
— Проектировать “коробки” для заказчиков с маленьким бюджетом, которые стыдно показывать в портфолио
Желания:
Как использовать интерактивность, звук, видео и другие медиа, которые дают больше свободы и самореализации
Как выйти на свои 50-150 тысяч в месяц и работать через интернет из любой точки мира
Как работать удаленно — нужен только компьютер и интернет